• القطاع الرقمي
  • المدن الاقتصادية والمناطق الحرة
  • القطاع اللوجستي
  • القطاع البحري والشحن
  • قطاع الموانئ
إغلاق

تقديم خدمة استثنائية للمتعاملين وتوفير علاقة عمل سلسة ومتكاملة تتميز بثقافة التفهم. نحن في قطاع الموانئ حريصون على تقديم قيمة مضافة للمتعاملين وكفاءة فائقة، والاستفادة من أوجه التكامل مع مجموعة موانئ أبو ظبي لتعزيز التميز التشغيلي، ودفع الابتكار وتعزيز الخدمات الرقمية لتامين الاحتياجات المتطورة لعملائنا.

مستوى خدماتنا

نستقبل الشكاوى والاقتراحات من المتعاملين بشكل فوري، وسيتم الرد على جميع استفسارات المتعاملين خلال يومي عمل وحل الاستفسار خلال 4 أيام عمل. بالنسبة للشكاوى، يعتمد حل الشكوى على مدى خطورتها (عالية ومتوسطة ومنخفضة) حسب الجدول الزمني المذكور أدناه:

  • شكوى شديدة الخطورة – 5 أيام عمل.
  • شكوى متوسطة الخطورة – 8 أيام عمل.
  • شكوى منخفضة الخطورة – 10 أيام عمل.

التـركيـز على المتــعامل

ندرك تماماً المهام المطلوبة منا ويسعدنا خدمة المتعاملين, ونبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجات المتعاملين بكل إحترام وشفافية.

المصداقـيـة والتـمكيـن

نحافظ على الوضوح التام والشفافية في التعامل ونحرص على تطوير قدراتنا لتلبية احتياجات المتعاملين وتوفير البيانات التي يحتاجونها بدقة.

التـعاون والعمل الجماعي

نحرص على استشراف الفرص لدعم الزملاء وتعزيز روح الفريق الواحد المتعاون، ونعمل على إرساء بيئة عمل داخلية تحفيزية لتلبية احتياجات المتعاملين في الوقت المناسب.

استـمرار التـحسيـن

نبذل قصارى جهدنا لتشجيع الآخرين وتقديم الدعم لهم وتعزيز الفرص المتاحة بهدف تقديم أفضل تجارب للمتعاملين.

 

ما الذي يـتـوقعه المتـعاملون منـا

الشفافية

  • نلتزم بالشفافية والصدق مع المتعاملين دائما.
  • نبني الثقة مع العملاء، مما يساعد على تعزيز علاقة طويلة الأمد.
     
     

المرونة

  • التكيف مع احتياجات المتعاملين.
  • نسعى جاهدين لتوفير أكثر من خيار المتعاملين لتلبية احتياجاتهم.
  • استعداد لتجاوز نداء الواجب لدعم قضايا المتعاملين.
  • توفير المرونة في أي جانب من شأنه أن يخفف العبء على المتعاملين الذين يواجهون التحديات.
     
     

التواصل

  • تقديم معلومات واضحة ودقيقة للمتعاملين.
  • تقديم هذه المعلومات في الوقت المناسب وبطريقة سهلة الفهم لدعم لمتعاملين الذين يواجهون تحديات.
  • إنشاء قنوات اتصال مختلفة مع المتعاملين لتقديم الدعم الفوري.
  • التأكد من أن المتعاملين لديهم إمكانية رؤية معلومات الاتصال الخاصة بنا والقدرة على التواصل معنا.

التعاون

  • التعامل مع المتعاملين لفهم احتياجاتهم وتقديم حلول متخصصة.
  • التعاون مع الإدارات الداخلية والخارجية والاخصائيين لدعم متطلبات المتعاملين.
  • سوف نقوم بخلق شعور بالشراكة مع المتعاملين ليكونوا ممثلي علامتنا التجارية.
     
     

الاستجابة

  • نقوم بالرد على طلبات المتعاملين في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
  • تقديم استجابة دقيقة وسريعة لاستفسارات وشكاوى المتعاملين.
  • إيجاد بيئة حاضنة لمعالجة شكاوى المتعاملين.
  • التفهم التام لحاجات المتعاملين الذين يواجهون التحديات.
     
     

ما نتوقعه من عملائنا

  1. نتوقع من المتعاملين تقديم طلباتهم بشكل واضح لتقديم الاجابات المطلوبة.
  2. التصرف مع فريقنا بطريقة محترمة في كل المعاملات.
  3. تقديم تعليقات بناءة لمساعدتنا في تحسين خدماتنا.
  4. التعاون معنا أثناء عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها حتى يتسنى تسريع عملية المعالجة والتصحيح.
  5. مشاركتنا بأي تطور يؤثر على الأعمال والذي قد يحتاج إلى اهتمامنا.
  6. الالتزام بإرشادات الجودة والصحة والسلامة والبيئة الخاصة بالشركة.
  7. التحلي بالصبر في حل القضايا المعقدة والتي قد تتطلب تحقيقا شاملا.

التعامل مع الشكاوي والمقترحات

  • يستطيع المتعاملين تسجيل شكاواهم والاستفسارات من خلال الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني والهاتف وبحضورهم الشخصي.
  • سيتم تسجيل جميع الشكاوى والاستفسارات في الموقع عبر نظام CRM ومشاركة المتعاملين رقم الإقرار.
  • تم إنشاء مركز لخدمة المتعاملين في المبنى 3 في ميناء خليفة لتقديم الدعم الفوري.
  • يُسهّل روبوت الدردشة الذكي لقطاع الموانىء، الذي يُمكن الوصول إليه عبر موقع موانىء أبوظبي الإلكتروني، تقديم إجابات سريعة ودقيقة لاستفسارات المتعاملين.