客户服务章程 | Abu Dhabi Ports
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阿布扎比港口致力于提升我们所有客户的体验并令我们的所有客户满意。我们实现这一目标的途径是提供超出预期的创新和独特的服务。我们在信任、合作和透明的基础上与客户建立桥梁。我们的目标是实现最高的客户满意度。

我们客户服务团队的价值观

我们致力于通过不断改进所提供的服务来实现最高卓越水平。为实现这一目标,我们遵循我们的核心价值观和高服务基准。我们完全有信心满足客户不断变化而具有挑战性的需求。

以客户为中心

我们完全理解我们的角色,很乐意为客户服务。我们将尽最大努力以尊严、尊重和公平的态度对待客户。

可信和赋权

我们将在互动中保持充分的清晰度和透明度。我们将发展我们的能力,以满足我们客户的需求并为他们提供准确的信息。

合作和团队合作

我们探索支持同事和促进团队合作的机会。我们将始终帮助营造快乐的内部工作环境以及时满足客户需求。

持续改进

我们将尽最大努力以鼓励、支持和探索改善客户体验的机会。

您可对我们提出的期望

礼节

  • 我们将以尊重、友好、礼貌的态度对待您
  • 我们将解决您的疑虑并考虑您的建议和想法

知识

  • 我们提供服务的团队知识渊博,具有了解您需求的专长。
  • 我们将回答您的询问,并将您的投诉作为机密对待

及时响应

  • 我们将及时为每个询问、投诉或反馈分配处理单
  • 我们将为您提供全面的服务卡和流程时间表
  • 我们将通过及时响应来促进沟通

 

可靠

  • 我们将以有组织而透明的方式开展工作
  • 我们将为您提供高效的服务,并不懈努力实现您的期望
  • 我们将在我们的所有互动和响应中保持良好的治理

方便

  • 在可能的情况下,我们将通过最适合您的不同而方便的渠道提供服务
  • 我们将减少程序数量以提供快速而改进的服务

质量

  • 我们将尽最大努力为您提供提升个人生活质量的优质服务
  • 我们将不懈地满足您在客户体验方面对质量和卓越的期望

我们对客户的期望

1.确实感谢我们的团队并以相互尊重的态度对待他们
2.确实提供所需文件以加快业务流程
3.通过提供的渠道确实分享您对您体验的反馈/意见
4.在您的个人信息有任何变化时确实告知我们
5.确实为我们提供详细的回答以便我们更好地为您服务

衡量成功

阿布扎比港口以积极主动的方式不断努力提升客户体验。我们不断审查我们提供的服务,以确保它们符合最高获批标准并以最佳方式满足客户期望。